Актуальное

Экономика

Рейтинг банков по качеству услуг для физических лиц

Рейтинг банков по качеству услуг для физических лиц
Реклама
Фото: ИА

Качество предоставляемых банком услуг - одна из важнейших характеристик, показывающая, насколько высоки возможности банка в деле удовлетворения желаний и нужд клиентов. Особенно это относится к физическим лицам - людям, за которыми не стоят финансовые и юридические отделы, сроки ограничены, а риски не менее высоки, чем для компаний.

Метод расчёта

Рейтинг банков по качеству услуг базируется на оценках специалистов, исследующих систему обслуживания в офисах банков.

Для правильной оценки учитывается множество параметров, которые рассортированы по основным группам: системе продаж финансового сервиса, своевременности информирования, комфортности, удобству месторасположения и посещения офисов, инфраструктуре, системе обслуживания, сохранению конфиденциальности, профессионализму рабочего персонала.

Каждый параметр оценивается в определённый балл, причем оставить исследуемый показатель без балла недопустимо. Оцениванию подлежат все офисы, находящиеся под контролем данного банка. Сумма баллов характеризует конкретный офис за данный календарный месяц. Для усреднения результатов и получения итоговой характеристики суммированные баллы вновь складываются, причем от одного офиса принимается только один результат за конкретный месяц. Далее полученное число делится на количество месяцев, задействованных в исследовании. Финальные значения и есть характеристики банков, на основании которых троится рейтинг по качеству услуг.

При изучении ситуации в банках специалисты как посещают офисы лично, так и проверяют качество услуг при консультациях по телефону и на официальных сайтах.

Рейтинг банков по качеству услуг

На основании вышеописанной методики был выведен список из пятнадцати банков, где качество услуг для физических лиц является наиболее высоким.

ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Предоставляет все виды услуг как для физических, так и для юридических лиц. Удостаивался званий "Самый устойчивый банк" и "Лучший банк" на территории РФ;

АО «АЛЬФА-БАНК». Ставит целью предоставление финансовой независимости для клиентов. Работает с инвестиционным, розничным секторами, торговым финансированием и т.д.;

АО Банк ВТБ. Работа направлена на рост доверия клиентской базы, усиление роли и надёжности банка в сферах деятельности своих партнёров;

 ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Крупнейшая кредитная организация РФ. Предоставляет услуги по оформлению вкладов, кредитов, управлению финансами, покупке валюты и ценных бумаг;

ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Предоставляет услуги по кредитованию и автокредитованию, переводам денежных средств и платежам;

АО «Газпромбанк». Являясь главным образом банком нефтегазовой и энергетической промышленности, также работает и с физическими лицами. Имеет подразделения за рубежом;

АО «Райффайзенбанк». Один из крупнейших универсальных банков, предоставляющих широкий спектр услуг клиентской базе; 

ПАО «Промсвязьбанк». Настроен на долговременное сотрудничество с клиентами. Оказывает безвозмездную помощь ветеранам ВОВ и детям-сиротам;

ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Делает упор на обслуживание частной клиентуры. Активно работает на рынке ценных бумаг и межбанковском рынке;

ООО Коммерческий банк «Ренессанс кредит». Крупный столичный банк. Кредитует наличными средствами, выдаёт кредитные карты;

ПАО «Абсолют Банк». Страхование, вклады, кредитование; 

ПАО РОСБАНК. Цель банка - быть надёжным и удобным партнёром своей клиентуры; 

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Помогает при приобретении потребительских товаров, работает с кредитованием; 

АО «ЮниКредит Банк». Работает со всем спектром услуг, имеет Генеральную лицензию на осуществление банковских операций; 

АО «ЛОКО-Банк». Банк с участием иностранного капитала. Предоставляет услуги по кредитам, резервированию ячеек, вкладам и переводам. 

Популярное